Rzecznik Praw Pacjenta

Rzecznik Praw Pacjenta jest centralnym organem administracji rządowej, właściwym (kompetentnym) w sprawach ochrony praw Pacjentów. Zadania Rzecznika określa Ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Rzecznik wykonuje swoje zadania przy pomocy Biura Rzecznika Praw Pacjenta.

Do zakresu działania Rzecznika należy:

• prowadzenie postępowań w sprawach praktyk naruszających zbiorowe prawa pacjentów;
• prowadzenie postępowań w trybie art. 50-53;
• w sprawach cywilnych wykonywanie zadań określonych w art. 55;
• ochrona praw pacjentów korzystających ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez szpital psychiatryczny, o którym mowa w art. 3 pkt 2 ustawy z dnia 19 sierpnia 1994 r. o ochronie zdrowia psychicznego (Dz.U. z 2020 r. poz. 685);
• opracowywanie i przedkładanie Radzie Ministrów projektów aktów prawnych dotyczących ochrony praw pacjenta;
• występowanie do właściwych organów z wnioskami o podjęcie inicjatywy ustawodawczej bądź o wydanie lub zmianę aktów prawnych w zakresie ochrony praw pacjenta;
• opracowywanie i wydawanie publikacji oraz programów edukacyjnych popularyzujących wiedzę o ochronie praw pacjenta;
• współpraca z organami władzy publicznej w celu zapewnienia pacjentom przestrzegania ich praw, w szczególności z ministrem właściwym do spraw zdrowia;
• przedstawianie właściwym organom władzy publicznej, organizacjom i instytucjom oraz samorządom zawodów medycznych ocen i wniosków zmierzających do zapewnienia skutecznej ochrony praw pacjenta;
• współpraca z organizacjami pozarządowymi, społecznymi i zawodowymi, do których celów statutowych należy ochrona praw pacjenta;
• współpraca w zakresie przestrzegania praw pacjenta z podmiotami udzielającymi świadczeń zdrowotnych;
• analiza skarg pacjentów w celu określenia zagrożeń i obszarów w systemie ochrony zdrowia wymagających naprawy;
• wykonywanie zadań określonych w przepisach art. 17b ust. 2, 7 i 8, art. 17c ust. 5, art. 17d-17g i art. 17i ustawy z dnia 5 grudnia 2008 r. o zapobieganiu oraz zwalczaniu zakażeń i chorób zakaźnych u ludzi (prowadzenie postępowań w sprawie przyznania świadczenia z Funduszu Kompensacyjnego Szczepień Ochronnych);
• wykonywanie innych zadań określonych w przepisach prawa lub zleconych przez Prezesa Rady Ministrów.

Rzecznik może zwrócić się do Rzecznika Praw Obywatelskich lub Rzecznika Praw Dziecka o podjęcie działań z zakresu ich kompetencji.

Przyjęcia interesantów w Biurze Rzecznika Praw Pacjenta odbywają się w:

Poniedziałek – w godzinach od 9:00 do 18:00

Wtorek – w godzinach od 9:00 do 15:00

Środa – w godzinach od 9:00 do 15:00

Czwartek – w godzinach od 9:00 do 15:00

Piątek – w godzinach od 9:00 do 15:00

Nie są wymagane wcześniejsze rezerwacje. 

Wyjątek,  gdy Pacjenci na spotkanie przyjeżdżają spoza Warszawy. Wówczas należy zarezerwować termin za pomocą: e-mail rezerwacja@rpp.gov.pl bądź telefonicznie (22 532 82 43).

Osoby niezapisane również zostaną przyjęte, jednak może zdarzyć się sytuacja, w której będą musiały chwilę poczekać. W pierwszej kolejności będą obsługiwane osoby zapisane na konkretną godzinę.

Możliwy jest również kontakt przez Telefoniczną Informację Pacjenta oraz czat:

Telefoniczna Informacja Pacjenta: 800 190 590. Jest czynna całodobowo przez 7 dni w tygodniu.

Połączenie jest bezpłatne z tel. stacjonarnych i komórkowych.

Czat - dostępny jest w zakładce KONTAKT na stronie www.gov.pl od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–16:00 (klikając powyższy wyraz: KONTAKT zostaniecie Państwo przeniesieni przez system do strony Kontaktu Rzecznika Praw Pacjenta, gdzie będziecie Państwo mogli wybrać dogodny sposób kontaktu).

* ww. informacje zostały zaczerpnięte ze strony www.gov.pl dot. Rzecznika Praw Pacjenta.